Pusat Bantuan
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Belum ketemu? Tanya langsung ke admin.
Pemesanan
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk di katalog atau desain sendiri di generator 3D, lalu klik tombol pesan via WhatsApp. Detail pesanan dan link desain otomatis terkirim ke admin kami.
Apakah bisa pesan satuan?
Bisa! Gantungan kunci, clicker, dan produk personal lainnya bisa dipesan mulai 1 pcs. Untuk souvenir perusahaan dengan logo, minimal pemesanan 50 pcs.
Bisakah mengubah desain setelah memesan?
Bisa, selama pesanan belum masuk proses cetak. Hubungi admin secepatnya lewat WhatsApp.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja?
Transfer bank dan e-wallet. Detail rekening dikirim admin setelah desain dan harga disetujui. Kamu juga bisa checkout lewat toko e-commerce kami.
Apakah harus bayar penuh di awal?
Untuk pesanan satuan, pembayaran penuh setelah desain disetujui. Untuk pesanan partai, bisa dengan DP sesuai kesepakatan.
Pengiriman
Kirim ke mana saja?
Ke seluruh Indonesia lewat ekspedisi pilihanmu. Ongkir dihitung sesuai berat dan alamat tujuan.
Berapa lama proses pembuatannya?
Umumnya 2–5 hari kerja, tergantung jumlah dan tingkat kerumitan desain. Untuk pesanan partai besar, jadwal pengerjaan kami konfirmasi lewat WhatsApp.
Desain & file
Bisa pakai logo atau desain sendiri?
Tentu. Upload logo langsung di generator 3D, atau kirim file logo (PNG, SVG, PDF) lewat WhatsApp. Kami bantu rapikan sebelum dicetak.
File apa saja yang diterima?
Untuk logo: PNG (sebaiknya transparan), JPG, SVG, atau PDF. Untuk model 3D: STL, 3MF, atau OBJ.
Kenapa warna hasil cetak sedikit berbeda dari layar?
Warna di layar bergantung pada pengaturan perangkat, sedangkan hasil cetak memakai warna filamen asli. Kami selalu memakai warna filamen terdekat dengan pilihanmu.
Garansi & komplain
Bagaimana jika produk rusak atau cacat?
Kirim foto atau video unboxing ke admin maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima. Jika ada cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman, kami bantu cetak ulang.
Apakah bisa retur karena berubah pikiran?
Karena setiap produk dibuat khusus untukmu, pesanan custom tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena berubah pikiran.
Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 26 Oktober 2026
Kami menghargai privasimu. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami gunakan saat kamu memakai website waveneststudio.id.
Data yang kami terima
- Pesan WhatsApp: saat kamu memesan, nama, kota, detail pesanan, dan nomor WhatsApp-mu kami terima melalui WhatsApp untuk memproses pesanan.
- Desain di generator: pengaturan desain disimpan di dalam link desain. Gambar atau logo yang kamu upload diproses di perangkatmu dan tidak diunggah ke server kami. Kirim file aslinya lewat WhatsApp bila diminta.
- Keranjang: isi keranjang disimpan di browser perangkatmu (penyimpanan lokal), bukan di server kami.
- Statistik kunjungan: kami dapat menggunakan alat analitik untuk menghitung kunjungan dan klik tombol pesan secara agregat guna meningkatkan layanan.
Penggunaan data
Data hanya dipakai untuk memproses pesanan, mengirim produk, dan menghubungimu terkait pesanan. Kami tidak menjual data pribadimu kepada pihak lain. Data alamat diberikan kepada jasa ekspedisi hanya untuk keperluan pengiriman.
Hak kamu
Kamu dapat meminta kami menghapus riwayat data pesananmu dengan menghubungi admin lewat WhatsApp atau email.
Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 26 Oktober 2026
1. Harga dan estimasi
Harga di website dan generator adalah estimasi. Harga final, termasuk ongkir, dikonfirmasi admin sebelum pembayaran.
2. Produksi
Produksi dimulai setelah desain disetujui dan pembayaran (atau DP untuk pesanan partai) diterima. Estimasi waktu pengerjaan disampaikan saat konfirmasi pesanan.
3. Desain dan hak cipta
Dengan mengirim logo, gambar, atau nama, kamu menyatakan berhak menggunakan materi tersebut. Kami berhak menolak pesanan yang melanggar hak cipta, merek orang lain, atau norma yang berlaku.
4. Hasil cetak
Produk 3D print dapat memiliki garis lapisan halus dan perbedaan warna kecil dibanding tampilan layar. Hal ini merupakan karakter alami proses cetak, bukan cacat produksi.
5. Komplain dan cetak ulang
Komplain cacat produksi atau kerusakan pengiriman disampaikan maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima, disertai foto atau video unboxing. Pesanan custom tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran.
6. Dokumentasi
Kami dapat memotret hasil cetak untuk portofolio dan media sosial. Jika kamu tidak berkenan, sampaikan saat memesan.